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Este documento explica como a redação do etrxinvestbr.com recebe e trata contatos de imprensa, correções factuais, reclamações e pedidos de idioma, sem substituir os canais oficiais da corretora.
Iniciar com o patrocinadorComo a redação recebe e responde a pedidos de imprensa e parcerias
Este documento descreve os canais e os critérios que a redação do etrxinvestbr.com utiliza para receber e responder a contatos de imprensa, pedidos de parceria editorial e solicitações de esclarecimento sobre o conteúdo publicado. Não se trata de um canal de atendimento da corretora, nem de um serviço de mediação de qualquer natureza. A redação não abre contas, não recebe depósitos, não executa ordens e não presta consultoria financeira, jurídica ou de investimento.
Pedidos de imprensa e de parceria devem ser encaminhados pelo formulário de contato disponível neste site, com identificação do veículo ou da entidade, do responsável e do objeto do pedido. A redação analisa cada solicitação à luz da independência editorial do site e reserva-se o direito de recusar propostas que impliquem pagamento por cobertura, aprovação prévia de texto ou qualquer forma de influência sobre a avaliação. Não há compromisso de prazo de resposta, embora a equipe procure responder de forma útil a todos os pedidos que se enquadrem no escopo editorial.
Parcerias de conteúdo somente são consideradas quando não afetam a separação entre publicidade e análise. O site não vende posições em rankings, não garante menção a produtos e não aceita contrapartida para alterar conclusões. Qualquer acordo comercial eventualmente firmado será identificado de forma clara ao leitor, e a redação mantém registro interno das decisões editoriais para eventual consulta.
Como enviar uma correção factual e o que a redação verifica
Correções factuais devem ser enviadas pelo formulário de contato deste site, com indicação do trecho questionado, da data de publicação e da fonte que sustenta a correção. A redação lê o pedido, confronta a informação com fontes primárias e, quando a correção procede, atualiza o texto com nota de revisão. Não são aceitas correções baseadas apenas em opinião ou em material promocional de terceiros.
O site não é a corretora e não mantém acesso a dados de clientes. Por isso, pedidos que envolvam saldo, ordens, cadastro ou atendimento da corretora não podem ser resolvidos por este canal e devem ser dirigidos aos canais oficiais da própria corretora. A redação não interfere em decisões comerciais, não solicita documentos pessoais e não encaminha reclamações de clientes à corretora.
Toda correção aceita é registrada com data e descrição da alteração. A redação não remove conteúdo por solicitação comercial, mas pode ajustar textos para refletir informação verificada. Quando a correção envolve dado sensível ou risco de dano, a equipe prioriza a análise e informa o autor do pedido sobre o resultado, sem prometer prazo fixo.
Em que idiomas a redação lê e como trata reclamações sobre o próprio site
A redação lê e responde em português, inglês e espanhol. Mensagens em outros idiomas podem ser recebidas, mas a resposta, quando houver, será dada em um desses três idiomas. O site é publicado em português para leitores no Brasil, e a equipe não se compromete a traduzir conteúdos de terceiros nem a manter atendimento em idiomas além dos indicados.
Reclamações sobre o próprio site, como erro de formatação, link quebrado, conteúdo desatualizado ou conduta editorial, devem ser enviadas pelo formulário de contato. A redação separa reclamações editoriais de questões comerciais e de pedidos de correção factual. Cada reclamação é lida pela equipe responsável, que pode solicitar esclarecimentos e, se necessário, ajustar o conteúdo. Não há cobrança para registrar uma reclamação, e o autor não precisa se identificar para que a mensagem seja lida, embora a identificação facilite a resposta.
O site não é órgão regulador, não aplica sanções e não substitui canais de defesa do consumidor. Reclamações sobre a corretora, seus produtos ou seus serviços não são tratadas aqui e devem ser encaminhadas diretamente à corretora ou aos órgãos competentes. A redação não mantém cadastro de reclamações de clientes e não emite parecer sobre casos individuais.
Para onde direcionar pedidos de suporte da corretora
Pedidos de suporte da corretora, como dúvidas sobre conta, depósito, retirada, verificação de identidade ou uso da plataforma, não são atendidos por este site. O etrxinvestbr.com é um recurso editorial independente, não é a corretora, não é afiliado a ela e não presta serviços financeiros. Quem precisa de suporte deve procurar os canais oficiais da própria corretora, disponíveis no site dela e nos documentos contratuais que o cliente recebeu no cadastro.
A redação não encaminha mensagens para a corretora, não intermedeia atendimento e não tem acesso a filas de suporte. Também não confirma prazos, valores ou condições comerciais em nome da corretora. Se o leitor encontrar, neste site, informação que pareça desatualizada sobre canais de atendimento, pode usar o formulário de contato para indicar a correção, e a equipe verificará o trecho.
Para questões de imprensa, correções factuais, idiomas e reclamações sobre o próprio site, o caminho é o formulário de contato desta página. Para qualquer assunto relativo à conta ou aos serviços da corretora, o caminho é o suporte oficial dela. Essa separação existe para proteger o leitor e preservar a independência editorial do site.
